Laporan Insiden

1. Penerimaan

Dengan mengirimkan laporan melalui halaman ini — baik melalui formulir tertulis, formulir suara, maupun kanal QR/hotline offline — Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Syarat Pelaporan ini, sebagai tambahan atas Syarat dan Ketentuan umum RedDoorz apabila berlaku.

2. Bukan Pengganti Layanan Darurat

Kanal ini digunakan untuk melapor kepada RedDoorz. Kanal ini bukan pengganti layanan kepolisian, ambulans, pemadam kebakaran, atau layanan darurat lainnya. Apabila Anda atau orang lain berada dalam bahaya langsung, Anda wajib menghubungi nomor darurat setempat yang relevan terlebih dahulu.

3. Kebenaran Laporan

Anda menyatakan dan menjamin bahwa informasi yang Anda kirimkan adalah benar, akurat, dan disampaikan dengan itikad baik sepengetahuan Anda. Anda tidak akan mengirimkan laporan yang Anda ketahui, atau sepatutnya ketahui, sebagai laporan palsu, direkayasa, dilebih-lebihkan, atau menyesatkan. RedDoorz dapat merujuk laporan yang diketahui palsu kepada aparat penegak hukum, dan apabila pelapor adalah Pengguna, hal ini dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian akun Pengguna berdasarkan Syarat dan Ketentuan umum.

4. Data Pribadi dan Persetujuan Kontak

Anda setuju untuk memberikan detail kontak yang akurat, termasuk nomor telepon yang aktif, agar tim penanganan insiden RedDoorz dapat menghubungi Anda untuk klarifikasi atau tindak lanjut. Anda menyetujui RedDoorz mengumpulkan, menyimpan, dan memproses data pribadi dan rincian insiden yang Anda kirimkan, untuk tujuan verifikasi, investigasi, dan penyelesaian laporan, dan — apabila kriteria pemicu berdasarkan kerangka eskalasi insiden RedDoorz terpenuhi — membagikannya secara internal kepada operasional regional terkait, Komite Safety & Trust, Legal, dan, apabila diwajibkan oleh hukum atau diperlukan untuk melindungi seseorang, kepada aparat penegak hukum atau mitra NGO perlindungan anak. Pemrosesan ini dilakukan sesuai dengan peraturan perlindungan data yang berlaku (termasuk UU PDP).

5. Kerahasiaan

RedDoorz akan mengambil langkah yang wajar untuk menjaga kerahasiaan identitas Anda, sepanjang diizinkan oleh hukum dan diperlukan untuk investigasi. Apabila melibatkan anak, tidak ada detail identitas yang akan dipublikasikan dalam pernyataan publik apa pun, pada tingkat manapun. Kerahasiaan tidak dapat dijamin apabila pengungkapan diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan atau regulator, atau diperlukan untuk melindungi keselamatan seseorang. Sebaliknya, apabila laporan Anda memuat data pribadi pihak lain (misalnya tamu atau staf lain), Anda setuju untuk menggunakan dan mengungkapkan data tersebut semata-mata untuk tujuan laporan dan tidak untuk tujuan lainnya.

6. Itikad Baik dan Non-Retaliasi

RedDoorz tidak akan mengambil tindakan yang merugikan terhadap tamu, staf, atau mitra properti atas pengiriman laporan yang dilakukan dengan itikad baik, sekalipun laporan tersebut kemudian terbukti tidak akurat atau tidak terbukti setelah investigasi, sepanjang laporan tersebut tidak dibuat dengan itikad buruk atau diketahui palsu.

7. Kerja Sama

Anda setuju untuk bekerja sama secara wajar dengan permintaan tindak lanjut dari tim penanganan insiden RedDoorz, termasuk memberikan klarifikasi, dokumentasi, atau bukti lebih lanjut apabila relevan dan tersedia bagi Anda.

8. Ruang Lingkup dan Penyalahgunaan Kanal Ini

Kanal ini disediakan khusus untuk laporan terkait keselamatan dan darurat. Pertanyaan mengenai pemesanan, check-in, pembayaran, atau pengembalian dana akan diarahkan kepada Customer Support reguler. Anda tidak akan menggunakan kanal ini untuk mengirimkan spam, laporan duplikat berulang atas hal yang sama tanpa informasi baru, atau laporan yang tidak terkait dengan keselamatan tamu atau properti.

9. Tanpa Jaminan atas Hasil

RedDoorz akan melakukan triase dan menindaklanjuti laporan sesuai dengan kerangka eskalasi dan jadwal waktu internalnya. RedDoorz tidak menjamin hasil, temuan investigasi, atau jangka waktu penyelesaian tertentu atas setiap laporan individual.

10. Laporan yang Melibatkan Pihak Ketiga atau Anak

Apabila Anda melaporkan atas nama, atau mengenai, orang lain — termasuk anak — Anda menyatakan bahwa Anda memiliki dasar yang wajar untuk meyakini laporan tersebut akurat. Laporan yang melibatkan anak akan ditangani dengan perlindungan privasi yang lebih ketat dan tidak tunduk pada persyaratan usia 18 tahun untuk penggunaan platform dalam Syarat dan Ketentuan umum; anak dapat mengirimkan laporan mengenai keselamatan dirinya sendiri maupun orang lain.

11. Hubungan dengan Syarat dan Ketentuan Umum; Hukum yang Mengatur

Syarat Pelaporan ini melengkapi, dan tidak menggantikan, Syarat dan Ketentuan umum RedDoorz; apabila terdapat pertentangan yang khusus terkait tindakan pelaporan, Syarat Pelaporan ini yang akan berlaku. Syarat Pelaporan ini diatur oleh, dan ditafsirkan sesuai dengan, hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul dari atau sehubungan dengan tindakan pelaporan berdasarkan Syarat Pelaporan ini akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat; apabila musyawarah tidak berhasil, perselisihan akan diajukan kepada Pengadilan Negeri yang berwenang.

12. Bahasa

Syarat Pelaporan ini tersedia dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia sebagai dokumen terpisah. Ketentuan bahasa pada Syarat Pelaporan ini selaras dengan Syarat dan Ketentuan umum RedDoorz.